Hace unos días, y a propósito de prueba que demuestran el Traffic Shaping que hace VTR, discutía con Fede sobre la gravedad de los hechos.
Mi contertulio, como viejo cliente ISPs y testigo de lo pésimo del servicio, argumentaba que todas las ISPs lo hacen y que VTR (su actual proveedor) es la que menos problemas le ha traído (sin caídas del enlace, sin tener que reiniciar el clable modem, etc). Básicamente se opta, y como en muchas cosas en este país, por lo “menos malo”. Solo coincidimos que dicho calificativo no la hace siquiera la hace aceptable.
Hoy revisando mis feeds atrasados del fin de semana, leo en Neutralidad Si! que se coló un correo por el Antro.cl (que raro que algo se cuele por esos lados) se le entregan las directrices generales al personal de asistencia técnica para atender llamadas de clientes reclamando por lentitud en sus descargas o derechamente por el Traffic Shaping. El correo lo puedes ver pinchando la imagen que adorna este post, o bien presionando aquí.
Y te resumo en dos lineas lo que a mi parecer resultan mas grave:
- Negar que VTR realiza Traffic Shaping.
- No ingresar orden de reclamo.
Porque me suenan a tan graves?
- Negar que realizan Traffic Shaping es mentirle descaradamente al cliente. Porque es sabido y está demostrado que lo hacen.
- Y sin importar cuanto patalees reclamando, el personaje tras el teléfono no pasará de un “si señor, claro que estoy ingresando su reclamo, lo solucionaremos cuanto antes”. Luego, cuando comiencen los lobbies para la ley, VTR podrá argumentar sin ponerse colorado que no han recibido ningún reclamo de parte de sus usuarios. Y que les auditen el Contact Center!.
Ante ello solo me va quedando un comentario, y es a los 450.000 clientes de VTR: a reventarles el contact center reclamando. Que si no es por la razón, que sea por la fuerza.
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